Politique de remboursement et de retour

Délai de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour (le délai légal minimum au sein de l’Union Européenne est de 14 jours : nous l’étendons volontairement à 30 jours).

État requis du produit

L’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non ouvert, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) est également demandée.

Produits non retournables — pour votre sécurité et la nôtre

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les produits descellés ne peuvent ni être repris ni remboursés : sachets ouverts, pots dont l’opercule de sécurité a été retiré, ou tout complément alimentaire dont l’emballage a été entamé. Cette exclusion ne s’applique pas en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, auquel cas nous prenons en charge le retour intégralement.

Autorisation préalable obligatoire

Tout retour doit être initié en nous contactant préalablement à contact@k-vital.fr avec votre numéro de commande. Les retours envoyés sans accord préalable de notre part ne pourront pas être traités.

Étiquette de retour

Une fois votre demande validée, nous vous transmettons une étiquette d’expédition de retour.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (délai supplémentaire possible selon votre banque).

Articles endommagés ou non conformes

Vérifiez votre commande dès réception et signalez-nous immédiatement tout article défectueux, endommagé ou erroné à contact@k-vital.fr, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger rapidement.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct : retournez l’article initial (une fois le retour accepté) puis passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Colis non retiré

Si votre colis n’a pas été retiré au point relais ou lors de la livraison à domicile, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.